Repository
Universitas Winaya Mukti


Tugas Akhir Mahasiswa

Hasil Penelitian Mahasiswa



PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT TIARA PAYUNG PUTRA DI KABUPATEN TANGERANG

  • Kategori : TA Mahasiswa
  • Penulis : RYAN AZHARIE
  • Identitas : 4122.4.14.11.0024- MANAJEMEN
  • Abstrak :

    Ryan Azharie, NPM : 4122.4.14.11.0024, Judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tiara Payung Putra Tujuan dasar dari industri jasa yaitu memberikan pelayanan yang baik dan maksimal sesuai dengan harapan pelanggan guna membangun kepuasan pelanggan, sehingga penyedia jasa memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan. Perusahaan dituntut untuk siap dalam memenuhi keinginan pelanggan dan mengikuti perkembangan zaman yang ada, yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar pelanggan tidak mudah berpindah pada penyedia jasa lainnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data diperoleh dari data primer melalui wawancara, observasi, dan kuesioner. Sedangkan data sekunder diperoleh dari data pustaka, telaah dokumen dan perolehan data dari bapusipda. Untuk analisis statistik menggunakan analisis koefisien korelasi, regresi linier sederhana, koefisien determinasi dan uji hipotesis. Untuk memudahkan penganalisaan dengan menggunakan bantuan software application system 16.0 For Windows. Berdasarkan hasil pembahasan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Tiara Payung Putra, dan besar pengaruh 27,2%.Kesimpulan dari pembahasan diperoleh bahwa kualitas pelayanan PT Tiara Payung Putra menurut responden cukup baik meskipun terdapat kekurangan. Sedangkan tingkat pengujian hipotesis antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang baik sebesar 4,239. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

Preview

Laman Terkait

SINTA

Science and Technology Index (SINTA)

GARUDA

Garba Rujukan Digital (GARUDA)

RAMA

Repository Penelitian Dosen & Mahasiswa

ARJUNA

ARJUNA Akreditasi Jurnal Nasional