Repository
Universitas Winaya Mukti


Tugas Akhir Mahasiswa

Hasil Penelitian Mahasiswa



Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Hotel di Galeri Ciumbuleuit Hotel & Apartemen Bandung

  • Kategori : TA Mahasiswa
  • Penulis : Iwan Rismawardani
  • Identitas : 4122.4.15.11.0134 - MANAJEMEN
  • Abstrak :

    Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Citra Hotel di Galeri Ciumbuleuit Hotel & Apartment Bandung. Dari Pengolahan data nilai rata-rata mengenai variabel Kualitas Pelayanan sebesar 2,88 atau secara kuantitatif baru mencapai 57,6% atau dikatakan cukup. Nilai tertinggi diperoleh sebesar 3,00 atau dapat dikatakan cukup dan ada pada indikator fasilitas wifi, alat transaksi yang baik. Sedangkan nilai terendah diperoleh sebesar 2,74 atau ada pada indikator informasi website. Dari Pengolahan data nilai rata-rata untuk variabel Citra diperoleh sebesar 3,11 atau baru mencapai 61,5% dan baru dapat dikatakan Cukup. Nilai tertinggi diperoleh sebesar 3,92 ada pada indikator pelayanan yang gesit dan hangat dan ada pada kategori baik. Sedangkan nilai terendah diperoleh sebesar 2,74 dan ada pada indikator Tempat Menginap yang Peduli kepada Tamu Menginap dan dapat dikatakan cukup. Jadi dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh sebesar 49,5% dari variabel kualitas pelayanan terhadap variabel citra. Sisanya sebesar 50,5 adalah variabel lain yang juga turut mempengaruhi variabel citra tetapi tidak turut disertakan dalam penelitian ini.

Preview

Laman Terkait

SINTA

Science and Technology Index (SINTA)

GARUDA

Garba Rujukan Digital (GARUDA)

RAMA

Repository Penelitian Dosen & Mahasiswa

ARJUNA

ARJUNA Akreditasi Jurnal Nasional